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文章详情介绍：

• 1,武汉开通网上订气服务，市民使用瓶装气更加安全实惠便利
• 2,花式引流！个人养老金账户开通后，银行还该做些什么？

武汉开通网上订气服务，市民使用瓶装气更加安全实惠便利

极目新闻记者 卢成汉

通讯员 金辉 郭林珊

网上订购瓶装气，不仅有一定优惠，送气工还及时送到家，并替用户进行安检。3月20日，武汉城管宣布，该市中心城区正式开通网上订气服务，市民用气更安全、便捷和实惠。

3月20日，极目新闻记者打开支付宝，点击“市民中心”——“生活缴费栏目”，开通“网上订气”功能（或搜“瓶安约”小程序），就可选择离家最近的燃气公司，可线上订购瓶装气，享受燃气企业送气上门、规范安装、入户安检等一系列优质供气服务。

网上订气页面（通讯员供图）

对于不会使用网上订气的老年用户，则可以拨打订气电话：87881717，网上平台公司将会为他们推荐最近供应站的配送人员进行上门服务，手把手教用户操作，做到实名购气，保障用气安全。

据了解，武汉市瓶装液化石油气供应始于上世纪70年代中期，以市场化运营为主。不少瓶装气经营企业在气瓶配送环节采取的是送气工代销模式，企业对用户用气信息掌握不够，用户端安检服务落实不够，配送服务规范不够。为确保瓶装气配送服务安全、规范、优质、便民，该市燃气管理部门正在采取一系列举措推进瓶装气全闭环管理，开展互联网+瓶装气配送服务，武汉试点“网上订气”，完善瓶装气实名制销售和用气电子档案，助力实现气瓶流转可追溯、送气人员可查询、用气服务可评价，全面提升全市瓶装气行业安全管理和经营服务水平。

洪山、武昌城管队员发动企业参与网上订气

据武汉城管燃气处处长田路介绍，武汉开通“网上订气”（除江夏、黄陂、新洲、蔡甸等4个远城区外），燃气用户将在四个方面获得更多的保障。一是质量有保障，站点入驻平台经多重审核，是燃气企业正规站点，钢瓶流转状态可查，液化气来源可靠，防止缺斤少两；二是价格有保障，各站点售价通过平台一网总览，价格透明，还能享受企业和平台的一系列补贴优惠；三是服务有保障，购气操作方便快捷，供应站点名称、距离、气瓶规格一目了然，线上下单后路线可见、时间可选，售后可评、责任可追；四是安全有保障，签订正规购气合同，企业安排送气，送气人员参加培训考核，持证上岗，随瓶安检流程更加规范。

洪山、武昌城管队员发动企业参与网上订气

开展“网上订气”，武汉供气企业可借助互联网平台成熟的实名制审核机制和大数据支持，建立完善的实名制用户清单、供销流转账单，提升企业信息化水平；减少中间销售环节，提高企业经营效益；掌握市场供需状况，优化供应设施布局，建立安全合理的配送体系，促进市场资源高效利用。

武汉燃气管理部门将通过“网上订气”、钢瓶流转、平台检查的数据信息进行大数据分析，进一步推动瓶装气规范服务、闭环管理，提升行业精细化管理水平，助力行业高质量发展。

武汉城管相关人士称，随着“网上订气”的推广，挤压了“黑气点”的生存空间，从源头上遏制了黑气点的“生长”，消除了居民用气安全隐患。

扫码可以进入“瓶安约”

目前，武汉已有7家燃气企业的280个供应站点加入“瓶安约”，5280位市民注册成为网上首批订户。

武汉市民网上订气六问

3月20日，就网上订气一事，“瓶安约”网络平台公司阿里公司相关负责人，向极目新闻记者一一进行了解答。

一问：什么时候能开始实施网上订气

在蚂蚁集团支持下，前期已完成网上订气系统搭建，制作了“瓶安约”小程序并入驻支付宝平台，设立了专门客服中心，武汉中心城区各企业在营供应站点280家全部实现网点上线，网上订气条件已经具备，广大用户现在即可尝试进行网上订气。

蚂蚁集团为配合推广网上订气，也推出了相应的优惠活动，详情可进入“瓶安约”小程序进行查询。用户在体验网上订气时有任何问题或者建议，也可拨打客服电话向我们反馈，我们将认真研究，及时作出相应优化和改进。

二问：用户如何进行网上订气

市民可在支付宝首页搜索“瓶安约”，或者进入支付宝市民中心选择“瓶安约”小程序进行网上订气。订气流程主要有以下几个步骤：

第一步：实名开户。居民用户需要进行姓名、身份证号码、电话号码等信息认证；非居民用户需要姓名、身份证号码、电话号码认证并上传单位营业执照。线上签署开户协议后完成认证。（为方便用户，我们会将信息齐全的现有用户，按所在供应站点集中导入平台，跳过开户步骤）

第二步：线上下单。用户在小程序中选择或者填入配送站点、气瓶规格、气瓶数量、配送地址、送达时间等关键信息后，按系统提示提交订单，完成线上支付。

第三步：配送上门。企业将订单分配至送气人员进行配送服务。

第四步：安装调试。送气人员将气瓶送达后，为用户安装好调压阀、连接软管等气瓶配件，连接燃气灶具，在检测无泄漏情况后进行点火调试，直到正常。

第五步：扫码签收。用户确认是否已进行安全检查后，扫描气瓶二维码或输入气瓶编号确认签收。

第六步：用户评价。用户可对本次服务进行评价。

三问：平台有优惠活动吗？

有的。支付宝用户每个星期可以在“瓶安约”小程序领公交券、地铁券。

平台将在3月，发布市民首单立减25元的优惠券，希望大家踊跃参加。后期也会不定期投放一些优惠活动，请大家持续关注小程序和“瓶安约”微信公众号，有任何优惠活动会第一时间发布。

四问：退换货怎么处理？

如果气瓶还没送到，市民可在小程序中申请退款，后台工作人员看到后会为其进行退款操作。

如果在使用过程中遇到问题需要退货，平台工作人员会记录下用户的问题，然后转给相应的燃气公司来处理。

五问：没有支付宝或者老式手机的可以使用平台吗？

当然可以，这些用户可以拨打客服电话：87881717，提供具体住址，平台会为用户推荐最近供应站的配送人员进行上门服务，手把手教用户操作，做到实名购气，保障用气安全。

六问：能不能自由选择新的公司开户？

可以的。但涉及气瓶和押金的退还问题，用户需要拨打客服热线，平台会帮忙联系燃气企业进行解约，之后用户可以重新与其他燃气公司签订新的购气协议。目前购气协议是武汉市燃管办提供的全市统一购气协议。

（来源：极目新闻）

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花式引流！个人养老金账户开通后，银行还该做些什么？

“扫码就能免费领一只大鹅玩偶！”为了推广个人养老金账户，银行地推再出新招。近日，在北京繁华商圈地铁站和商场附近，来往行人手拿一只一米多长的“大鹅”，并且这一营销方式从北京蔓延至上海。

个人养老金账户争夺战如火如荼，但缴费人数比例明显下降，为何大家开户后的缴费热情不高？银行该如何整合个人养老金账户的资金，达到联动效应？

个人养老金开户战愈演愈烈

“路过商圈就看到银行工作人员拿着大喇叭在吸引人流，注册个人养老金账户就可以送大鹅。”住在上海的肖红（化名）对记者表示。

最近在北京热闹的商圈和地铁站附近，时常看到送“大鹅”的队伍。“工作人员非常热情，其实我本来就对个人养老金账户有所了解，正好这次还送一个大鹅玩偶，我挺喜欢的，所以就顺便开户了。”来逛街的小白对记者表示。

路人小周也很感兴趣，他们公司里曾有过银行工作人员上门讲解如何开办个人养老金账户。“因为只能开立一个个人养老金账户，所以我非常谨慎。虽然也很想要大鹅，但说不定后面还会有更好的优惠活动。”小周对记者解释说。

自去年11月25日个人养老金制度启动实施以来，个人养老金账户开户人数成为首批试点银行的业绩指标。2023年开年以来，部分后发的试点银行加入战局，个人养老金账户的争夺战愈演愈烈，优惠力度逐渐累积。

2月9日，中国银行推出送话费活动：开户即有机会获赠30元话费券；个人养老金资金账户累计金融资产首次达标至1000元及以上的客户，有机会叠加获赠20元话费券；首次达标至12000元及以上的客户，有机会叠加获赠50元话费券。交通银行除首次开户可获赠58元支付贴金券礼包外，推荐1－10名好友首次开户，还可获得最高280元奖励。

可以看到，在银行等机构的大力推广下，个人养老金开户人数逐步累积。人社部数据显示，截至2022年底，个人养老金参加人数1954万人，缴费人数613万人，总缴费金额142亿元。

为了刺激用户进行账户缴费，银行针对缴费行为专门设置了奖励。2月23日，南京银行苏州分行推出活动，开立账户后在指定渠道首次单笔缴存金额达到100元及以上，可获得一次抽奖机会，最高可得50元京东E卡，来苏州分行线下网点开户的市民，还有50元鑫e商城优惠券或者等值线下礼品赠送。此外，如果满额缴存还可叠加获得一张50元电子卡券。

缴费热情为何不高

但是引发关注的是，个人养老金账户的缴费人数大幅低于开通账户的人数。“目前个人养老金资金账户营销还处于比较初级的水平，部分银行通过赠送礼品或者直接补贴现金的方式来获取新客户，这种方式可能会增加银行的营销成本，加剧市场竞争，导致客户实际使用账户进行投资的意愿低等问题。”招联金融首席研究员董希淼表示。

由于个人养老金账户的特殊性，极低的流动性让不少开户者选择观望。根据西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心、蚂蚁集团研究院、蚂蚁理财智库联合发布的中国家庭财富指数调研报告，在不打算开通或者不确定是否要开通个人养老金账户的人群中，有22%的受访对象认为个人养老金账户实施强制储蓄，不能随意取出，资金流动受限；有超过20%的受访对象表示有养老储备，不需要开通个人养老金账户；还有37%的受访对象为其他考虑因素。

除了投资时间长、流动性低外，光大银行宏观金融市场部研究员周茂华对记者分析道：“个人养老金账户开户比较积极，但缴费热情不高，出现这种情况，主要是目前个人养老金处于起步阶段，部分人开户主要是看中减税优惠，以及目前个人养老金产品对部分客户吸引力不够大等原因。”

目前，养老储蓄、养老基金、养老保险、养老理财四类个人养老金产品均已推出。以北京为例，北京银保监局相关负责人2月23日表示，目前辖内有22家银行机构上线储蓄存款、银行理财、商业养老保险及公募基金等个人养老金产品，8家保险机构上线个人养老金保险产品。北京辖内开立个人养老金账户约190万户，缴存资金超过38亿元，以储蓄存款为主。

根据上述调研报告，四类个人养老金产品中，养老保险很受欢迎。89.2%的受访者打算在养老金账户存入超过1万元，而且绝大多数受访者打算购买商业养老保险和理财产品等中低风险养老产品。其中，95.3%的受访者打算购买商业养老保险，93.3%的受访者打算购买养老理财产品。

众多养老产品的推出让人一时无法下手，也是不少开立个人养老金账户的用户选择观望的原因之一。中国社会科学院社会发展战略研究院研究员房连泉表示，个人养老金线上产品较多，在预期收益不明的情况下较难做出选择，这也是当前部分百姓观望的一个主要原因。此外，个人养老金账户封闭运作的属性也是个人参保时考虑较多的问题。按照规定，账户资金一旦存入，直至退休才能领取，这意味着资金投入后流动性将会减弱。

如何留住客户

独立财经评论员郭施亮在接受记者采访时表示，个人养老金不仅可以抵扣个税，而且可以作为未来个人养老储备，对参与者有益。长期来说，相当于让参与者积蓄一笔个人养老储备，可以提升晚年生活质量。

郭施亮认为，银行、券商、基金等机构目前加大力度宣传个人养老金，不少参与者为了红包等优惠而开通账户，也有不少参与者是为了抵扣个税而开通，接下来就需要盘活这些资金账户，引导投资理财，为资本市场注入增量资金，激发参与者提前做好养老储备的意识。

值得注意的是，除了积极引导用户开户外，银行在个人养老金资金账户投资咨询服务方面也有所布局，这也是留住客户的一大方式。

比如，在个人养老金业务整合方面，北京银行财富管理与私人银行部（养老金融部）副总经理王晓萌表示，北京银行已培训了一支养老规划师队伍，建立了专业的产品经理队伍，可结合客户情况，提供养老规划及综合产品服务方案。北京银行将养老金融服务和养老功能服务结合起来，除了个人养老金业务、个人养老金产品之外，还发展了养老生态圈，如推出“养老驿站”、上线“尊爱版”手机银行等适老服务。

根据上述调研报告，86.3%的受访者在购买个人养老产品时更倾向于自主选择、自主决策的服务模式，但也有13.7%的受访者在购买个人养老产品时倾向于选择专业投资咨询服务的模式。

“各家银行应理性对待个人养老金业务，在大力营销新客户的同时，也要通过加大产品创新、让客户有更丰富的选择，以及提供个人养老金资金账户投资咨询服务等方式留住客户。”董希淼表示。

本文源自国际金融报

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