未收到货

快递却显示已签收

今年上半年,南都大数据研究院调查发现,大量号贩子在社交平台四处收号,积累游戏账号资源；租号商则在淘宝、小红书等平台进行营销交易,未成年人可直接下单租借成人账号。不少租号帖还提供全套“过人脸”服务,帮助未成年人绕过游戏防沉迷系统的限制。

此后，顾女士多次拨打百世快运总部客服、发件和收件点电话要求理赔，均被以“快件为正常签收”为由，拒绝理赔。

多方合力治理

刘经理表示，当时很多快递员生病无法上班，导致货物积压很严重，很多单子只能慢慢处理，会安排相关人员尽快处理李先生这几单的理赔。

接着在软件上将选项切换为“最后更新物流”、“包含”，并在空白框中输入“代收”这个关键词，并点击搜索

游戏平台监管存在漏洞

中国快递物流咨询网首席顾问徐勇分析，物流体系当中，不同的运输方式适用不同的法律，但目前陆路物流体系的相关法律法规仍需完善。

德邦物流表示，对无锡的张先生货损事故责任已经无法查询。严先生货损事故正在理赔过程中，是否能够赔付现在不能确定。

徐勇：我们国家物流是一个大的体系，快递是物流体系中的一个分支，物流又按照运输方式分为空运、海运、陆路运输、铁路运输、还有内河运输，快递方面有《邮政法》，海运方面也有相关法律法规，铁路方面有《铁路法》，民航方面有《民用航空法》，在陆路运输方面缺少相应法律法规，特别是我们国家这几年，在物流大发展过程中，碎片市场和小批市场越来越多，所以投诉难、投诉无门的问题较为突出。

此外，记者在对方的QQ空间看到，他从今年4月17日开始提供“验证”服务。根据订单信息可以看出，已有不少人通过他实现了“人脸验证”环节。

在各大电商平台、二手交易网站，有大量网游“租号”店铺。此外，在手机应用商店，还有“租号”App。未成年人在这些平台“租号”无需核实年龄，通过卖家提供的“上号器”App可直接跳转进入游戏。

同样的账号交给有经验的商户相比自己运营能够获取更高的收益和安全性

“想出账号,该怎么出?”南都记者在测评中发现,小红书上有不少关于游戏账号租赁的提问帖,看似在询问租号价格、租号方式以及租号平台等内容,但这些用户多是账号租赁方。

平台调查

徐勇还表示，物流领域的监管职能较为分散，也是导致投诉难维权难的原因之一。

徐勇：监管体制上还存在一些问题，物流方面，商务部有监管的职能、交通运输部也有、发改委也有、在其他部门也有，需要国家有关部门要对市场进行分类、制定相应的法律法规。

尽管如此,在丰厚利润的驱使下,违规租号行为仍屡禁不止。南都记者今年6月实测发现,在手机应用商店输入“租号”“借号”等关键词后,20多个租号APP映入眼帘。如在华为应用商城,“租号玩”专业版APP显示下载量超2000万,其他租号APP的下载量也均以百万计。

今年5月1号，《快递暂行条例》正式施行，飞速发展的快递行业逐步走上正轨，送货不上门、损毁不赔付等侵害消费者权益的现象得到遏制。

资料图 （图文无关。图片来源 / 图虫创意）

然而，未成年人借用成年人账号玩网络游戏的情况依然存在。甚至有人在网络上，通过“租号”“买号”等方式为未成年人提供无限制玩网游的途径。

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记者拨通电话核对信息后，收件人蔡女士对个人信息已然泄露充满担忧。

本报介入 德邦快递全额赔付

日前，国家新闻出版署下发通知要求，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每天的20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务（此前报道：重磅通知！国家出手了）。

@腾讯游戏 6日就此作出回应称，针对帐号违规交易的第三方平台破坏未成年人保护机制、破坏实名制以及妨碍腾讯游戏运营生态等不正当行为，腾讯目前已起诉超过20家游戏帐号交易平台，并向多个电商平台发出律师函，要求停止相关账号交易服务。

另外，根据国家新闻出版署今年7月28日发布的一项公示显示，《网络游戏防沉迷实名认证技术要求》拟列入新闻出版业2021年第一批行业标准立项计划。这意味着，网络游戏防沉迷实名认证将迎来国家标准。

而且商户对大号主实力号商都是有扶持政策的，比如免费赠送货架、免费赠送小喇叭和竞价推广次数等等。

此外，家长应负起监护责任。应该说，孩子沉迷网游与家长监护责任的缺失不无关系。故此，家长应该重视对孩子玩手机的管控，以及教育孩子识别网络不良信息，以此培养孩子养成良好的使用智能手机、上网的习惯。当然，更重要的是，要增强法律维权意识，当自身权益受到侵害时，要勇于依法维权止损。

中国快递物流咨询网首席顾问徐勇分析，物流体系当中，不同的运输方式适用不同的法律，但目前陆路物流体系的相关法律法规仍需完善。

游戏市场商机

据专家介绍，新修订的未成年人保护法明确，国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。同时按照规定，今年6月1日前所有上线运营的游戏须全部接入这一国家层面的实名验证系统。

当时，贺女士和现场同事以为这个德邦小付就是德邦派过来的快递员，就把货物做了交接，可第二天小付联系上贺女士同事说，这批货德邦物流发不了，得通过顺丰。

“到了第三天，查顺丰单号，发现物流运输轨迹不对，怎么是从庄桥走的，庄桥的话是铁路货运，而不是从机场走，然后打电话给徐经理，徐经理说，这个德邦小付已经离职，不是她的员工，我就懵了，我联系电话就是找的她，怎么突然来了个假的德邦快递呢”，贺女士说。

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