刘经理表示，当时很多快递员生病无法上班，导致货物积压很严重，很多单子只能慢慢处理，会安排相关人员尽快处理李先生这几单的理赔。

这名工作人员还表示，一个运输货品究竟是快递件还是物流件，受不受《快递暂行条例》监管，主要靠承运公司自行申报，消费者应甄别后再选择。

资料图 （图文无关。图片来源 / 图虫创意）

徐勇还表示，物流领域的监管职能较为分散，也是导致投诉难维权难的原因之一。

徐勇：我们国家物流是一个大的体系，快递是物流体系中的一个分支，物流又按照运输方式分为空运、海运、陆路运输、铁路运输、还有内河运输，快递方面有《邮政法》，海运方面也有相关法律法规，铁路方面有《铁路法》，民航方面有《民用航空法》，在陆路运输方面缺少相应法律法规，特别是我们国家这几年，在物流大发展过程中，碎片市场和小批市场越来越多，所以投诉难、投诉无门的问题较为突出。

货物积压导致羊肉变质

从事进出口贸易行业的顾女士，今年8月20日通过百世快运，收到了来自广东省发来的4箱商品，顾女士告诉记者，收货时她发现，商品运输外包装严重损坏，她立即表示，要先验货才能签收，百世快运送货人员则表示，不签收不能验货，并承诺，如果拆封后发现物品有损坏，可以正常理赔。顾女士签收后发现，货物内多件商品损坏，损失超过一千元。没想到，刚刚还承诺“有破损可赔付”的物流工作人员突然“变脸”，称“签收即代表收货人承认外包装完好”，随即离开现场。

步骤演示：

今年5月1号，《快递暂行条例》正式施行，飞速发展的快递行业逐步走上正轨，送货不上门、损毁不赔付等侵害消费者权益的现象得到遏制。

为了核实此事，记者联系了德邦快递媒体公关部负责人刘经理，向刘经理提供了李先生的运单号。

此后，顾女士多次拨打百世快运总部客服、发件和收件点电话要求理赔，均被以“快件为正常签收”为由，拒绝理赔。

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11月20日下午，针对澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道网上存在贩卖快递用户信息“黑产”链条一事，德邦快递向澎湃新闻表示，在关注到信息后，马上进行了核实，第一时间同步给了当地网安部门，目前企业内部相关部门正在全力配合网安部门调查处理。

德邦快递称，公司高度重视每一位客户的隐私保护工作，成立了信息安全中心专业进行信息安全管理工作。主业务系统均已进行国家三级等保备案，系统中实行严格的权限最小化原则。任何涉及德邦快递相关的信息安全问题，建议每一位客户及时与公司取得联系，德邦会第一时间响应配合核实处理，避免客户遭受损失。

2017年10月，无锡市民张先生从河北沧州定制了一块题字商店门头，打算通过德邦物流发回无锡市。发货时，德邦物流工作人员称门头容易损坏，建议张先生定制木箱，并额外保价3000元，但去年10月11日张先生收货时发现，原本用于保护货品的木箱铁钉，直接钉穿了货物。

不签收不能验货？

据了解，去年4月，有用户在百度搜索德邦物流时，所显示的首条结果系山寨物流公司。当时，百度向公安及工商监管机关报案，并提起诉讼。

在实际操作中，“物流”和“快递”业务范围多有重合，比如严先生所运显示器等既符合快递标准、又符合物流条件。记者向当地邮政管理局申诉中心反映情况，但得到的答复是，邮政管理部门只负责监管快递行业，对于快运物流业不做监管要求，也无法受理相关投诉。

张先生：当时就在现场他给我做了一个木箱。他把木箱敲的钉子啊，直接穿透到亚克力板上面了。运输的时候又动，门头里面全部都坏掉了，全部都有划痕，凹陷，皮都掉了。

随后，记者分别联系两家涉事快运公司客服部门。

铅笔道9月9日讯，百度宣布对“假德邦快递”的诉讼判决结果，假冒公司主体德邦物流服务（深圳）有限公司明知百度平台不允许提供虚假资质，仍伪造德邦快递的授权书和商标证，被判败诉。“假德邦快递”应当向百度支付先行保障款、维权支出、违约金，共计90658.78元。

严先生：当时保价的是5000块钱，他说你把运费付了。按照我们的理解，运费付掉就相当于合同履行结束了，我是委托你服务，本身就是到付，我把运费付掉，就相当于认可你整个服务的过程。

中国快递物流咨询网首席顾问徐勇分析，物流体系当中，不同的运输方式适用不同的法律，但目前陆路物流体系的相关法律法规仍需完善。

顾女士：让我们这样走物流的客户(权益)损害之后有地方去申诉，这样我们走物流以后也会比较放心，也是对自己的一个保护。

“先是没打通，后来对方打过来了，我就说德坤物流园那边有批货要发，比较急，要走空运，然后把联系人电话也给她了，要他们直接跟现场联系人联系，我打电话的时候是18点20分，然后18点29分，有个自称是德邦小付的人跟那边同事联系了”，贺女士告诉记者。

贺女士说，本来通过德邦来发货，这一单的运费只需要2000多块钱，他们转给小付5500元，损失不小。对此，赵女士表示，具体运费是多少，公司还需要核实。

2022年12月末，李先生购买了5件羊肉，共计12000余元，通过德邦快递从内蒙古包头发往大庆。

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