当保险服务加速线上化转型，侵害消费者权益的种种新问题也开始浮出水面，互联网保险有关的消费者投诉也层出不穷。在网上买保险，消费者们遇到过哪些“坑”？在哪些平台有过有不愉快的体验？

消费者发声，即日起，南方都市报发起“3·15”数字金融系列调研，聚焦互联网

回流率也称为留存率，按照统计时间周期可以细化为T1回流率、T3回流率、T7回流率、T14回流率、T30回流率等。回流率考核的是促活路径召回的用户质量以及该路径对用户的持续吸引力（也间接反映了该路径的持续运营能力），因此我们在选择促活手段时，不仅要考虑该手段的直接效率，还要考虑其间接效率，在考核召回成本时，也要综合考虑当下的人均成本和包含回流效果的稀释成本（总成本/直接召回人数+长周期间接召回人数）。

《报告》显示，从单月保费收入来看，9月是互联网非车险业务低谷期，当月同比下降55%，主要受意外健康险大幅下降影响。

3 互联网保险不能再囿于圈子内竞争了 要明白我们参与的是全域竞争 要团结起来突破

根据保险业协会统计，在前60个互联网非车险热销产品中，2021年仍主要聚焦于退货运费险和以百万医疗险为主的健康险产品，保费收入占比分别为43%和37%。其中，退货运费险保费占比同比上升9个百分点，而以百万医疗为主的健康险产品保费占比同比下降15个百分点。

“要明白，行业正在步入‘用户为王’新周期。过去赖以生存的增长逻辑不再适用，需要换个角度审视所谓的‘价值型’业务。真正的价值型业务，不是为企业创造价值，而是必须能为客户创造价值。”

“关于流量市场已死的说法，我个人无法认同。”在方锐看来，“庞大的人口基数加上互联网用户黏性的持续增加，使得流量市场依然是最为可贵的富矿。但关键是，如何有能力发现、挖掘并盘活这块富矿。互联网平台关键的能力就是流量运营，如果连流量都没有，连入口都拿不到，互联网运营也就无从下手了。”

召回用户是过程而不是结果，我们要的不仅仅是回访用户数，更重要的是完成一系列有价值行为的用户数，对于保险平台来说包括评测风险人数、领取赠险人数、购买保险人数等。因此，在评估召回渠道的效率和效果时，不仅要评估其召回率，还要评估其转化率。

<strong>（4）小雨伞保险列表

（2）支付宝保险列表

随着“野蛮生长”时代终结，互联网保险发展在监管层督促下渐入佳境。

“利他，永远是最好的投资回报。”方锐表示。可见，从“人海战术”到“用户为王”是共识，但也是行业转型的掣肘之地。怎么解决？

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